Formulár reklamácie / odstúpenie od zmluvy vo formátu Word a formátu PDF
VRÁTENIE TOVARU
- V súlade s ustanovením § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku máte právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Môžete využiť návratkový formulár, ktorý nájdete v tejto sekcii vyššie (ale môžete dôležité údaje napísať formou mailu na adresu info.sk@agfoods.eu s predmetom: „Reklamácia - číslo daňového dokladu“).
- Sprievodný dopis (alebo vyplnený formulár) zašlite spolu s tovarom a kópiou pôvodnej faktúry.
- Doplňte a uveďte číslo účtu, kam si prajete poslať peniaze za vrátený tovar.
- Zákazník vracia Tovar úplne a v nepoškodenom stave. Pri odstúpení od Zmluvy a následnom vrátení Tovaru Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktorá vznikla v dôsledku manipulácie s týmto Tovarom inak, ako je nutné s ním manipulovať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Zákazník nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak sa to týka tovaru, ktorý bol dodaný v uzavretom obale, ktorý Zákazník z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.
- Jsou dvě možnosti vrácení zásilky
- A) Pošlete balíček jako obyčajnú krehkú zásielku bez dobierky na adresu : Tikaro.sk (depo Zásilkovna), ID 99054565, Kopčianska 92/A, Bratislava 851 01.
- B) Donesete balíček na pobočku Zásilkovna. Když nahlásíte naše ID 99054565, zásilkovna balík přijme a zdarma vrátí na naši adresu.
REKLAMÁCIA TOVARU
- Na náš tovar poskytujeme štandardnú záručnú dobu. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru a záruka sa vzťahuje na chyby tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Ponúkaný tovar má vynikajúcu kvalitu a veríme, že budete nadmieru spokojný.
- V prípade vyskytnutia ojedinelých výrobných, či iných chýb postupujte nasledovne:
- Môžete využiť návratkový formulár, ktorý nájdete v tejto sekcií hore ((ale môžete dôležité údaje napísať formou mailu na adresu info.sk@agfoods.eu s predmetom: „Reklamácia - číslo daňového dokladu“).
- V sprievodnom liste (alebo vyplnenom formulári) dôkladne popíšte dôvod reklamácie tovaru. Zákazníkovi sa odporúča prevzatý tovar z Objednávky neodkladne po jeho prevzatí skontrolovať a tovar reklamovať bezodkladne po zistení dôvodu k reklamácií.
- Úplne vyplnený formulár pošlite spolu s tovarom a kópiou pôvodnej faktúry ako obyčajnú zásielku bez dobierky na adresu : AG Foods, Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice.
REKLAMÁCIA PREPRAVNÝCH SLUŽIEB
Naše zásielky sú starostlivo balené skúseným personálom a následne prepravované z nášho skladu až k Vám domov cez zmluvného dopravcu. Pri preberaní zásielky si skontrolujte , či zásielka nie je:
- Mechanicky poškodená
- Premočená
- Otvorená a prípadne aj znovu zalepená.
Pokiaľ by ste zistili na zásielke viditeľné poškodenie, bezodkladne s pracovníkom prepravnej služby spísať reklamačný protokol, ktorý má kuriér vždy pri sebe. Následne nás kontaktujte a my Vám radi pomôžeme pri riešení tejto reklamácie.
SÚVISIACE USTANOVENIA
Ak potrebujete pomoc, alebo konzultovať svoju reklamáciu, volajte 033/640 23 78.
V prípade reklamácie/vrátenie čiastočnej alebo celej objednávky bude Zákazníkovi vystavený opravný daňový doklad.
Výrobok môžete vrátiť, aj keď je čiastočne poškodený. V prípade, že kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je použitý, poškodený a/alebo neúplný je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady v súlade s ust. § 457 a § 458 Občianskeho zákonníka SR, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu, nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.